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“不好意思，由于來訪的群眾較多，給您帶來不便，敬請諒解。”“阿姨，請?jiān)敿?xì)敘述有關(guān)情況，我們將為您記錄，履行完相關(guān)程序后，會及時(shí)分流。辦理，請耐心等待……您反映的問題已經(jīng)給您記錄好了，現(xiàn)在和您核實(shí)一下……”“不客氣，感謝您對我們工作的支持與信任，您慢走。”這是《山西省紀(jì)委監(jiān)委來訪接待工作“常在嘴邊50句 絕不出口50言”》出臺后，省紀(jì)委監(jiān)委來訪接待大廳常能聽到的暖心話。

為進(jìn)一步深化“我為群眾辦實(shí)事”實(shí)踐活動，省紀(jì)委監(jiān)委信訪室在完善來訪接待大廳硬件設(shè)施的基礎(chǔ)上，進(jìn)一步提升來訪接待工作規(guī)范化法制化正規(guī)化水平，從細(xì)節(jié)入手，經(jīng)過集思廣益、模擬演練，立足接訪開始時(shí)、過程中、結(jié)束時(shí)3個(gè)階段，設(shè)立了32種情形，研究制定了《省紀(jì)委監(jiān)委來訪接待工作“常在嘴邊50句 絕不出口50言”》。明確規(guī)定來訪接待工作要以習(xí)近平新時(shí)代中國特色社會主義思想為指導(dǎo)，自覺踐行黨的初心和使命，切實(shí)提高政治站位，樹牢人民情懷，提高服務(wù)水平；要做到耐心細(xì)致、答復(fù)準(zhǔn)確、文明熱情，讓群眾感受到紀(jì)檢監(jiān)察工作的溫度和負(fù)責(zé)任的態(tài)度。同時(shí)，還要求各級紀(jì)委監(jiān)委在來訪接待工作中，加強(qiáng)與群眾互動溝通，對不屬于紀(jì)檢監(jiān)察機(jī)關(guān)受理的耐心解釋清楚，引導(dǎo)信訪人向有權(quán)處理的單位反映；對舉報(bào)過于籠統(tǒng)的打好“預(yù)防針”，告知可能難以核實(shí)和具體答復(fù)，妥善做好解疑釋惑和情緒疏導(dǎo)工作；堅(jiān)決杜絕態(tài)度蠻橫、語氣生硬、言辭粗魯?shù)惹闆r，不斷厚植黨的執(zhí)政基礎(chǔ)。

目前，“常在嘴邊50句 絕不出口50言”已印發(fā)至全省各市縣紀(jì)委監(jiān)委信訪室參照執(zhí)行，通過抓本級、帶系統(tǒng)、以上率下，樹牢以人民為中心的理念，提高服務(wù)水平，接待好每一位來訪群眾，切實(shí)把紀(jì)檢監(jiān)察機(jī)關(guān)聯(lián)系群眾的“連心橋”變成“暖心橋”，推動全省紀(jì)檢監(jiān)察信訪舉報(bào)工作高質(zhì)量發(fā)展。

來源山西省紀(jì)委監(jiān)委網(wǎng)站

華夏民意網(wǎng)配圖編輯