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原標(biāo)題：消費(fèi)者的“吐槽權(quán)”不該被侵犯

四川成都市民蔡某夫妻在微信朋友圈、業(yè)主群“吐槽”商家，被起訴至法院。近日，成都中院作出二審判決，依法駁回商家的訴訟請求。

蔡某在某建材經(jīng)營部選購了某品牌木門、鈦鋁金門，后蔡某夫妻發(fā)現(xiàn)安裝的木門沒有品牌標(biāo)識(shí)，且并非所訂購的品牌木門，要求商家按所購商品的三倍金額賠償，商家不同意賠償。蔡某夫妻向相關(guān)部門舉報(bào)并向電視臺(tái)提供線索接受采訪報(bào)道，在微信朋友圈發(fā)表言論、轉(zhuǎn)發(fā)至小區(qū)業(yè)主群。商家以侵犯其名譽(yù)權(quán)為由訴至法院，要求賠償5萬元。當(dāng)?shù)胤ㄔ厚g回了商家的無理起訴。此事件折射出，非常有必要強(qiáng)調(diào)消費(fèi)者對(duì)商品的“吐槽權(quán)”及“差評(píng)權(quán)”，將其作為消費(fèi)者的基本權(quán)利來對(duì)待和保護(hù)。

應(yīng)該說，“吐槽權(quán)”是消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法明確賦予消費(fèi)者享有的對(duì)商品和服務(wù)進(jìn)行監(jiān)督的權(quán)利，也是保護(hù)消費(fèi)者知情權(quán)和選擇權(quán)的關(guān)鍵。如在電商網(wǎng)站上，消費(fèi)者通過瀏覽、分析各種好評(píng)和差評(píng)，并參考商品總體評(píng)分，才能做出最符合自己真實(shí)意思的判斷和選擇。

那么，尊重和保護(hù)消費(fèi)者對(duì)商品的“吐槽權(quán)”，就不僅是監(jiān)管部門的職責(zé)，也是商家的義務(wù)。對(duì)此，《電子商務(wù)法》明確規(guī)定，電商平臺(tái)應(yīng)當(dāng)為消費(fèi)者提供對(duì)平臺(tái)內(nèi)銷售的商品或者提供的服務(wù)進(jìn)行評(píng)價(jià)的途徑，不得刪除評(píng)價(jià)，否則將承擔(dān)最高50萬元罰款。即電商平臺(tái)應(yīng)當(dāng)真實(shí)、客觀、全面地展示商品的好評(píng)、中評(píng)和差評(píng)，不屏蔽和刪除差評(píng)，確保消費(fèi)者可完整地查看評(píng)價(jià)。

那么，實(shí)體店的商家是否也應(yīng)尊重、容忍消費(fèi)者的“吐槽”或“差評(píng)”呢？答案無疑是肯定的。甚至可以說，對(duì)質(zhì)量較差的商品和服務(wù)，消費(fèi)者進(jìn)行投訴、舉報(bào)、曝光、起訴的做法，不僅是其權(quán)利，也是其履行社會(huì)責(zé)任的體現(xiàn)。只有如此，方能讓商家有提供優(yōu)質(zhì)商品和服務(wù)的壓力，進(jìn)而讓消費(fèi)者享受到優(yōu)質(zhì)的商品和服務(wù)，而不是憑運(yùn)氣來選購商品。也就是說，哪怕對(duì)商品的評(píng)價(jià)是過激和負(fù)面的，但只要沒有捏造事實(shí)或明顯的侮辱、勒索情節(jié)，商家均應(yīng)保持容忍，這是其作為經(jīng)營者的基本義務(wù)。

（來源:經(jīng)濟(jì)參考報(bào) 新華網(wǎng)客戶端 作者史洪舉）

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