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社會觀察
居民遭遇暖氣不然如何維權？華夏民意網為居民朋友支招
常有居民反映暖氣不熱，家中溫度較低的情況。華夏民意網綜合供熱單位、法律人士以及媒體報道，為居民因供暖問題維權提供一些有效建議。
居民遇到家中出現暖氣不熱、情況，建議首先撥打所在小區(qū)公示的供熱單位服務報修電話，通知維修人員能盡快到達處理。如果仍對供熱單位的服務不滿意，建議與屬地供熱主管部門聯系，促成問題解決。
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如果反映投訴之后仍難以解決?問題，可以通過法律渠道維權。律師建議在此類案件中，業(yè)主需要收集室內溫度不達標的證據，舉證證明供熱單位所提供的供熱服務沒有達到相關標準。供暖期間業(yè)主如發(fā)現室內溫度不達標，應立即給供熱單位打電話，或者撥打政府相關主管部門的監(jiān)督電話。由供熱單位或監(jiān)管部門工作人員上門測量室溫，出具測量記錄，這是有力的證據。如果具備條件的話，可以考慮進行公證或由業(yè)主共同委托中立的專業(yè)鑒定機構進行測溫，這樣取得的證據證明力更強。在取得有力證據之后，如果不能調解處理，那就可以經法院起訴。
?燕趙晚報文章，暖氣不熱供熱企業(yè)應該退費，經采訪石家莊市供熱事務中心總工程師王宏偉，他表示按照今年新出臺的供熱用熱條例，暖氣不熱退費需要“三步走”。第一步：確認家中暖氣不熱的原因，是否因供熱單位的因素造成，確定原因后通過電話網絡向供熱單位反映。第二步：測量記錄為退費依據。?按照相關規(guī)定，用戶向供熱單位反映后應當在接到反映12小時內提供測溫服務，測溫結果雙方簽字確認。假如供熱單位不上門或不配合的，用戶可與居委會供熱網格化管理人員聯系，區(qū)供熱主管部門會安排人員測溫，測溫記錄也可作為退費依據。第三步：按標準退費。一般情況下，因供熱單位原因導致熱用戶室內溫度不達標或者停止供熱超過24小時的，供熱單位應當按照規(guī)定或者合同約定退還不達標天數的熱費到熱用戶指定賬戶。
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?北京日報曾發(fā)文報道供暖糾紛案例，法官告知業(yè)主此類官司應該著重收集三類證據。首先是測溫單。測溫單需同時具有供暖單位和業(yè)主的簽字確認，能夠清晰反映測溫時間、測溫地點、室內溫度及供暖問題。
其次是基層組織出具的證明。業(yè)主在供暖單位不配合的情況下，可以向基層組織反映供暖問題，部分基層組織亦可組織測溫并出具相關證明。最后是用戶自行測溫的視頻資料。用戶錄制視頻應拍攝室外天氣情況、室內密封狀態(tài)、時長以及一段時間內室內不同區(qū)域的持續(xù)室溫。若有條件可以委托具備室溫檢測資質的第三方機構對供暖溫度進行檢測。經審理室內溫度的確不達標，法院將會判決減免部分供暖費。
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?另外用戶遭遇暖氣不熱，可以依法進行維權，同時也要遵守供熱相關規(guī)定，不得有下列行為：一、擅自接通供熱管道用熱、開閥用熱；二、在供熱設施上安裝排水閥、換熱裝置，排放供熱管網水；三、擅自改動供熱管道、增設散熱器、改變用熱性質、改變居室原有保溫結構；四、擅自在供熱管道上安裝管道泵；五、破壞供熱計量器具，擅自改動、破壞室溫監(jiān)測和調控裝置；六、其他妨礙供熱設施正常運行和影響供熱的行為。供熱用戶實施以上行為導致溫度不達標的，供熱單位不承擔責任。給其他供熱用戶或者供熱單位造成損失的，依法承擔賠償責任。
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?華夏民意網綜合編輯發(fā)布