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新媒體時(shí)代，互聯(lián)網(wǎng)成為謠言滋生與傳播“溫床”，特別是以社交類網(wǎng)站、社交類平臺(tái)、即時(shí)通訊工具為代表的社交媒體的蓬勃發(fā)展，使得人人都可以自由地發(fā)布、傳播和獲取信息，用戶可以通過(guò)電腦、手機(jī)等多種平臺(tái)瀏覽、發(fā)布，并可一鍵轉(zhuǎn)發(fā)，這為謠言的擴(kuò)散提供了便利條件。

如果說(shuō)網(wǎng)絡(luò)謠言以其新奇性和爆炸性吸引公眾眼球的話，那么辟謠本身則是“過(guò)了時(shí)的信息”，這是辟謠的艱難之處。謠言往往通過(guò)不斷重復(fù)，從而達(dá)到對(duì)受眾的重復(fù)性記憶。但是，辟謠不行，辟謠要嚴(yán)格遵循正式宣布的固定形式，還要顧忌那些單純地為辟謠而辟謠所可能引起的反作用，比如可能讓不知道謠言的人了解謠言，或者讓那些信謠的人堅(jiān)信謠言。

在辟謠方面，我們還經(jīng)常陷入一個(gè)誤區(qū)，那就是我們堅(jiān)信“事實(shí)勝于雄辯”。但是，這個(gè)命題在一些反謠言中有用，但在另外一些反謠言中則會(huì)失靈，尤其是涉及一些特定的謠言，比如有關(guān)未知領(lǐng)域的謠言，事實(shí)有時(shí)在此是無(wú)能為力的。由此產(chǎn)生這樣一種現(xiàn)象：網(wǎng)民選擇相信辟謠還是相信謠言都在遵循同一個(gè)邏輯——被誰(shuí)說(shuō)服。就如有人相信自媒體爆出的某個(gè)事件，然后經(jīng)過(guò)官方媒體辟謠之后，網(wǎng)民同樣相信了辟謠，這則網(wǎng)絡(luò)謠言很快銷聲匿跡。因此，辟謠歸根結(jié)底是如何說(shuō)服一個(gè)人這個(gè)問(wèn)題——“相信什么”取決于“誰(shuí)在說(shuō)”。

因此，要提高網(wǎng)絡(luò)謠言辟謠效果，應(yīng)重點(diǎn)關(guān)注以下幾個(gè)方面的內(nèi)容。

增強(qiáng)傳統(tǒng)媒體的信源可信度。新媒體所產(chǎn)生的謠言雖然可以借助互聯(lián)網(wǎng)迅速傳播，但是可靠性仍抱有懷疑態(tài)度。傳統(tǒng)媒體在網(wǎng)絡(luò)時(shí)代依然具有重要影響力和不可替代的公信力，是網(wǎng)絡(luò)傳播內(nèi)容的重要把關(guān)人。并且，傳統(tǒng)媒體長(zhǎng)期以來(lái)形成的嚴(yán)格發(fā)送體制和高信譽(yù)度使得其可信度要大大領(lǐng)先于新媒體。因此，傳統(tǒng)媒體在控制網(wǎng)絡(luò)謠言方面應(yīng)當(dāng)發(fā)揮更重要的作用。傳統(tǒng)媒體將經(jīng)過(guò)“把關(guān)”后的信息內(nèi)容通過(guò)傳統(tǒng)途徑和門戶網(wǎng)站、社交平臺(tái)公眾號(hào)等網(wǎng)絡(luò)渠道同步傳播，運(yùn)用自身綜合實(shí)力使這些信息成為主流信息或源信息，不斷壓縮網(wǎng)絡(luò)謠言的“繁殖”空間，讓網(wǎng)絡(luò)謠言失去傳播環(huán)境。

以“沉默的螺旋”對(duì)抗“群體極化”。“沉默的螺旋”是傳播學(xué)中的一個(gè)理論，意指當(dāng)社會(huì)就某一問(wèn)題形成了一定的意見(jiàn)環(huán)境之后，環(huán)境認(rèn)知帶來(lái)壓力或安全感，會(huì)引起人際接觸中“劣勢(shì)意見(jiàn)的沉默”和“優(yōu)勢(shì)意見(jiàn)的大聲疾呼”的螺旋式擴(kuò)展過(guò)程，多數(shù)意見(jiàn)形成的輿論由此誕生。相比較而言，網(wǎng)絡(luò)是一個(gè)虛擬的社會(huì)，其信息源是不確定和復(fù)雜的，因此很難形成一個(gè)具有中心作用的中堅(jiān)意見(jiàn)。由此，我們可以利用傳統(tǒng)媒體力量創(chuàng)造一個(gè)虛擬社會(huì)的中堅(jiān)意見(jiàn)，形成與謠言指向相反的主導(dǎo)性意見(jiàn)，謠言很快會(huì)進(jìn)入消亡期。

不斷升級(jí)辟謠平臺(tái)范式。新媒體環(huán)境下的各種社交平臺(tái)可以成為網(wǎng)絡(luò)謠言的沃土，但也可以成為辟謠的陣地。要加強(qiáng)辟謠平臺(tái)的多樣化建設(shè)，不斷升級(jí)辟謠平臺(tái)的聯(lián)合“作戰(zhàn)”范式。首先，成立官方聯(lián)合辟謠平臺(tái)，對(duì)網(wǎng)絡(luò)謠言進(jìn)行及時(shí)有效的澄清，使受眾能在第一時(shí)間認(rèn)清事實(shí)真相，從而達(dá)到預(yù)期辟謠效果。同時(shí)，在各官方客戶端建立專門的辟謠版塊，及時(shí)推出辟謠欄目，開(kāi)創(chuàng)辟謠聯(lián)動(dòng)模式。其次，商業(yè)辟謠平臺(tái)要積極鼓勵(lì)權(quán)威科學(xué)家、醫(yī)生等專家、專欄作者或?qū)Ｂ毑樽C員的活躍參與，增加辟謠信息的可信度。再次，自發(fā)形成的民間辟謠平臺(tái)，能全面提升公眾識(shí)謠、辨謠的素養(yǎng)。民間辟謠平臺(tái)可以運(yùn)用便捷的自媒體形式向公眾進(jìn)行日常預(yù)防式科普宣傳，尤其是針對(duì)敏感人群的辟謠傳播，要以簡(jiǎn)單直接、通俗易懂的方式傳遞科學(xué)知識(shí)，強(qiáng)化辟謠的情緒化引導(dǎo)，有效避免謠言的進(jìn)一步滋生。

積極探索各平臺(tái)在謠言線索發(fā)現(xiàn)、謠言議題范圍、謠言查證、辟謠傳播、辟謠技術(shù)等方面的共享聯(lián)動(dòng)機(jī)制，從中心化的辟謠范式升級(jí)到去中心化、人機(jī)協(xié)同的辟謠范式，推動(dòng)官方平臺(tái)、商業(yè)平臺(tái)與民間平臺(tái)之間合作向縱深發(fā)展。

構(gòu)建社會(huì)化協(xié)同辟謠體系。政府機(jī)構(gòu)利用其公信力，掌握辟謠主動(dòng)權(quán)，第一時(shí)間識(shí)別謠言并進(jìn)行澄清，合理引導(dǎo)公眾輿論。政府公信力越高，政府部門發(fā)布的辟謠信息對(duì)民眾的影響力越大，辟謠率越高。首先，政府有關(guān)部門在選擇傳統(tǒng)媒體之外，應(yīng)該更加注重對(duì)新媒體等社交平臺(tái)的應(yīng)用；其次，辟謠平臺(tái)辟謠時(shí)，以陳述真相為主，內(nèi)容簡(jiǎn)潔精煉。辟謠信息多選擇“真相陳述”和“直接反駁+真相陳述”的方式，盡量以客觀公正、網(wǎng)民易于接受的口吻傳遞給網(wǎng)民，展示事實(shí)真相。最后，選擇恰當(dāng)?shù)臅r(shí)間，加強(qiáng)與網(wǎng)民的聯(lián)系，形成社會(huì)化協(xié)同辟謠體系。發(fā)布辟謠信息要注意選擇時(shí)間，比如在網(wǎng)民空閑時(shí)間發(fā)布，讓更多網(wǎng)民能夠注意到此類信息，擴(kuò)大傳播范圍。社交網(wǎng)絡(luò)是開(kāi)放的，謠言的傳播不受領(lǐng)域和地域限制，辟謠必須依賴全社會(huì)形成合力，多元主體共同參與，構(gòu)建起社會(huì)化協(xié)同辟謠體系。

加強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)謠言監(jiān)管力度。不是所有的謠言都會(huì)被納入法律管轄范圍，但是如果網(wǎng)絡(luò)謠言造成了一定的社會(huì)危害性，就會(huì)帶來(lái)行政處罰或者刑事處罰。刑法有“虛假信息”“嚴(yán)重?cái)_亂社會(huì)秩序”的規(guī)定，網(wǎng)絡(luò)服務(wù)提供者和在網(wǎng)絡(luò)上能掀起輿論風(fēng)波的“大V”們都可能成為行政處罰和刑事制裁的對(duì)象。另外，在社交群和視頻平臺(tái)還有平臺(tái)監(jiān)管和網(wǎng)警監(jiān)管，比如我們?cè)谏缃黄脚_(tái)中看到一些信息，在轉(zhuǎn)發(fā)信息時(shí)可能彈出提示界面：此信息是謠言，請(qǐng)謹(jǐn)慎轉(zhuǎn)發(fā)。更常見(jiàn)的是鏈接在傳播過(guò)程中被平臺(tái)刪除，其原因可能是內(nèi)容涉及違法信息或者敏感信息。如果平臺(tái)監(jiān)管和網(wǎng)警監(jiān)管能夠深入融合，比如平臺(tái)自帶的“散布謠言”的投訴選項(xiàng)在查實(shí)后直接被警告、封號(hào)等，兩者的合作與對(duì)接將會(huì)產(chǎn)生更大的監(jiān)管效果。

樹(shù)立起辟謠人人有責(zé)的社會(huì)意識(shí)。在網(wǎng)絡(luò)空間上，每個(gè)人都是信息的傳播節(jié)點(diǎn)，每個(gè)人既是信息的制造者，也是信息的傳播者，因此，如何提高用戶的信息素養(yǎng)，進(jìn)而自覺(jué)抑制網(wǎng)絡(luò)謠言的惡性發(fā)酵是治理網(wǎng)絡(luò)謠言的重要途徑。一方面，新媒體時(shí)代的網(wǎng)絡(luò)用戶更需自律，技術(shù)無(wú)罪、信息無(wú)辜，面對(duì)網(wǎng)絡(luò)上真?zhèn)坞y辨的各類信息，如果用戶保持冷靜的態(tài)度，就能以理性克制轉(zhuǎn)發(fā)的沖動(dòng)?？吹綐?biāo)題和內(nèi)容新奇、聳人聽(tīng)聞或者反常識(shí)的，不盲從盲發(fā)。另一方面，網(wǎng)絡(luò)用戶應(yīng)有一定的公益心，對(duì)于不實(shí)信息或者假知識(shí)，應(yīng)積極參與到平臺(tái)討論、辯論之中，而不是事不關(guān)己高高掛起；對(duì)于明顯的謠言還可以憑借平臺(tái)舉報(bào)制度對(duì)其進(jìn)行遏制，助力社交媒體自凈能力真正發(fā)揮作用。

網(wǎng)絡(luò)空間是虛擬的，但人是真實(shí)的。對(duì)于穿梭于真實(shí)與虛擬、現(xiàn)實(shí)與網(wǎng)絡(luò)的網(wǎng)絡(luò)謠言，不能僅僅依賴于政府的治理，這也是我們每一個(gè)公民的義務(wù)與責(zé)任。只有如此，才能使廣大網(wǎng)民生活在一個(gè)清朗的網(wǎng)絡(luò)空間，也只有此，才能真正實(shí)現(xiàn)“謠言止于智者”。

作者 張杰 文章刊載于《學(xué)習(xí)時(shí)報(bào)》2022年10月7日第3版

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