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輿情反映

人民網(wǎng):用好互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的“民意指南”



防控疫情,其實(shí)就是心系民情。習(xí)近平總書記在赴湖北省武漢市考察疫情防控工作時(shí)指出:“民生穩(wěn),人心就穩(wěn),社會(huì)就穩(wěn)。”可見,能不能解決人民群眾的操心事、煩心事、揪心事,很大程度上影響著疫情防控的成效,決定著復(fù)工復(fù)產(chǎn)的進(jìn)展。

戰(zhàn)“疫”吃勁、復(fù)工迫切,民情從哪里來?民意到哪里去?這不僅是一個(gè)信息管理難題,也是一道社會(huì)治理命題。應(yīng)該看到,在互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代,網(wǎng)民來自老百姓,老百姓上了網(wǎng),民意也就上了網(wǎng);突發(fā)公共衛(wèi)生事件的應(yīng)急管理,離不開公共信息平臺和數(shù)據(jù)資源平臺的支撐。線上訪民情、線下辦實(shí)事,已經(jīng)成了各類政務(wù)信息平臺、干群互動(dòng)平臺的獨(dú)特優(yōu)勢,也是治理體系和治理能力現(xiàn)代化的必然要求。

疫情之下,一邊是人民群眾著急的心頭,另一邊是領(lǐng)導(dǎo)干部忙碌的案頭。交通受困,倉庫里的大米變質(zhì)怎么辦?農(nóng)事受限,地上的包菜發(fā)霉怎么辦?生活受阻,家人的常用藥急缺怎么辦?一個(gè)個(gè)“怎么辦”的問號背后,對應(yīng)的是“進(jìn)不來、出不去、吃不好、用不上、買不到、賣不成”的民生難題。以人民網(wǎng)《領(lǐng)導(dǎo)留言板》為例,這個(gè)惟一一個(gè)覆蓋全國,并與各級地方政府部門建立問題解決機(jī)制的干群互動(dòng)平臺,不到一個(gè)月時(shí)間就陸續(xù)幫助3000多件湖北百姓訴求得到當(dāng)?shù)亟鉀Q。另有近20000件其它省份“戰(zhàn)疫情、抓復(fù)產(chǎn)”的問題訴求與意見建議通過留言板得到各地回應(yīng),100多條網(wǎng)民建議被地方政府直接吸納轉(zhuǎn)化為政策落實(shí)。一個(gè)個(gè)聚焦民生、關(guān)照冷暖的干群互動(dòng),不僅妥善解決了很多人的家庭生計(jì),也有針對性地根除了基層不少疑難雜癥。

反過來看,“知屋漏者在宇下,知政失者在草野”。有關(guān)部門不只雪中送炭,還要查漏補(bǔ)缺。人民群眾是政策得失的親歷者、知情者、評判者,也是社會(huì)治理的參與者、貢獻(xiàn)者、監(jiān)督者。正因此,國家政務(wù)服務(wù)平臺開設(shè)了“小微企業(yè)和個(gè)體工商戶服務(wù)專欄”,并聯(lián)合人民網(wǎng)《領(lǐng)導(dǎo)留言板》共同推出“戰(zhàn)疫情 抓復(fù)產(chǎn)——意見建議與問題線索征集”,這些活動(dòng)均旨在匯聚復(fù)工復(fù)產(chǎn)中的群眾智慧、克服“不作為、假作為、亂作為”的不良現(xiàn)象。一個(gè)多月時(shí)間,活動(dòng)就收到了近30000件網(wǎng)民留言,一條條留言和線索,構(gòu)成了一份數(shù)據(jù)翔實(shí)的民意指南。只有充分了解群眾所思所愿,收集好想法好建議,才能讓精準(zhǔn)施策有抓手、基層治理有標(biāo)尺。

在《領(lǐng)導(dǎo)留言板》上,有網(wǎng)友留言說,“沒想到頭天晚上的‘試試看’,第二天一大早就變成了真”。這種“試試看”的心態(tài),也在某種程度上提醒著我們,一些民情民意的反映渠道仍不順暢,一些訴求還沒有得到及時(shí)回應(yīng),一些回復(fù)沒有進(jìn)行相應(yīng)落實(shí)。從這個(gè)意義上來說,政務(wù)信息服務(wù)不妨再細(xì)致點(diǎn),干群互動(dòng)不妨更頻繁些。培養(yǎng)互聯(lián)網(wǎng)思維,用好互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的“民意指南”,創(chuàng)新互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代群眾工作機(jī)制,治理現(xiàn)代化才會(huì)水漲船高。

人民網(wǎng)評論 作者田宇
 
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