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輿情反映

長江評論:“民呼我應(yīng)”法治化的啟示



2019年北京市深化黨建引領(lǐng)“街鄉(xiāng)吹哨、部門報到”改革,建立民呼我應(yīng)、接訴即辦機制,現(xiàn)在這一改革結(jié)出一枚碩果,《北京市接訴即辦條例(草案)》于27日提交北京市十五屆人大常委會第三十一次會議,進入一審程序,民呼我應(yīng)、接訴即辦的為民服務(wù)機制有望以地方立法形式實現(xiàn)法治化。

接訴即辦改革是以人民為中心思想的具體實踐,通過黨建引領(lǐng)推動各級政府、部門和企事業(yè)單位緊緊圍繞群眾訴求研究政策、制定措施、開展工作,確立了以群眾滿意為目標的工作導(dǎo)向,推動基層治理重心下移、權(quán)力下放、力量下沉,解決了一大批群眾身邊的操心事、煩心事、揪心事。

北京推進“接訴即辦”地方立法,目的就是將“街鄉(xiāng)吹哨、部門報到”改革的成果固定下來,并進一步對“接訴即辦”的內(nèi)涵、形式、程序、時效分級、效果考核評估等作出進一步規(guī)范。比如草案規(guī)定,市民熱線服務(wù)工作機構(gòu)應(yīng)當(dāng)通過語音、文字等方式全面、準確、規(guī)范記錄訴求提出的時間、訴求事項等要素,形成訴求工單;對投訴進行限時辦理,建立訴求分級分類快速響應(yīng)機制等,使“接訴即辦”有法可依、有章可循。

習(xí)近平總書記反復(fù)強調(diào)以人民為中心的發(fā)展思想、人民至上的理念,他提出,“著力辦好群眾各項‘急難愁盼’問題”,“提高為民服務(wù)水平,增強為民服務(wù)的精準性和實效性”。為人民服務(wù)是黨的不變宗旨,現(xiàn)在不僅是教育我們的干部要牢記這一宗旨,而且將這一宗旨作為日常工作的要求制度化、規(guī)范化、精細化,尤其是對精準性和實效性提出了要求,實現(xiàn)基層治理體系與治理能力與時俱進。

為人民服務(wù)是黨的宗旨,不是對北京一地的“個性化”要求,立法實現(xiàn)民呼我應(yīng)、接訴即辦機制的法治化、規(guī)范化超過了地域界限,具有全國推廣意義和價值。不管是為群眾解決“急難愁盼”問題,還是提升營商環(huán)境,本質(zhì)都是為民服務(wù),體現(xiàn)人民至上理念。落實民呼我應(yīng)、接訴即辦,既是讓人民群眾高興和滿意、推動基層治理體系與治理能力現(xiàn)代化的內(nèi)在要求,也是推動經(jīng)濟發(fā)展的必由之路。

按照《北京市接訴即辦條例(草案)》規(guī)定,治理體系的現(xiàn)代化體現(xiàn)在對各種非應(yīng)急市民服務(wù)熱線的整合上,原來52條熱線全部整合到12345市民熱線服務(wù),所有工單由12345熱線派單,接單單位不得推諉;治理能力現(xiàn)代化,僅舉一例,它要求建立健全以響應(yīng)率、解決率、滿意率為核心的接訴即辦考評機制,考評結(jié)果納入政府績效考核,使為民服務(wù)實現(xiàn)量化管理、量化考評。

這是北京在為民服務(wù)法治化上的一次先行先試,對于其他地方來說,可資借鑒。在當(dāng)前國際國內(nèi)背景下,我國需要加快推動建立國際國內(nèi)雙循環(huán)新發(fā)展格局,發(fā)展是第一要務(wù),落實民呼我應(yīng)、接訴即辦的要求即是提升營商環(huán)境,是為高質(zhì)量發(fā)展“強基”。更重要的提高基層治理水平,增強人民群眾的獲得感和幸福感,讓人民群眾滿意。

文章來源長江日報 評論員 楊于澤

華夏民意網(wǎng)配圖編輯 張漢英
 
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